CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램)은 기업이 소비자 불만·피해를 사전에 예방하고, 신속하게 사후구제를 할 수 있는 내부체제를 갖춰 실행하는 시스템이다.
주순식 공정위 소비자본부장은 “소비자의 위상이 높아지고 있는 이 때 CCMS는 기업의 경쟁력을 높이기 위한 필수 요소가 되고 있다”며 “소비자와 기업이 윈윈할 수 있는 방법”이라고 기업의 CCMS 도입을 촉구했다.
이번 설명회에서는 CCMS 1차 시범도입 업체 중 CJ와 삼성카드, 남양유업의 고객 담당자들이 나와 CCMS 도입 및 운영사례를 발표했다.
참석자들은 CCMS 도입으로 기업에 얻어지는 혜택에 대해 많은 관심을 나타냈다.
이 자리에는 100여명의 고객 담당자들이 참석해 CCMS 도입을 위한 정보를 얻는 시간이 됐다.
이승현 기자 dream@
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