가맹본부와 가맹점사업자의 상생과 협력
가맹본부와 가맹점사업자의 상생과 협력
  • 관리자
  • 승인 2012.06.25 11:38
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최근 프랜차이즈산업은 가맹본부들의 난립과 업종에 대한 편중에 따른 과열경쟁의 부작용, 가맹본부와 가맹점사업자의 프랜차이즈에 대한 이해부족을 바탕으로 한 사업전개로 인하여 가맹점창업의 실패는 물론이고 분쟁과 갈등이 많은 것이 사실이다. 또한 베이커리 가맹본부와 독립 베이커리 간의 갈등, 가맹점의 원산지 허위기재나 음식 재활용, 가맹점 인테리어 리뉴얼 강요, 무리한 가맹점 출점 등에 대한 가맹점사업자들의 반발 등으로 프랜차이즈에 대한 부정적인 인식의 확산되고 있다. 이에 공정거래위원회는 모범거래기준 발표 등을 통하여 규제정책을 더욱 강화할 계획이다.

가맹본부 지원은 가맹점 신뢰·몰입 높여

최근 학술대회 발표를 준비하기 위해 가맹본부와 가맹점간의 관계에 주안점을 두고, 가맹본부와 가맹점사업자의 특성이 양자간의 관계, 즉 신뢰와 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였다. 특히 신뢰와 몰입이 재계약의도를 포함하여 가맹본부에 대한 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 또한 현재와 같이 시장의 불확실성이 높은 상황에서 시장 불확실성 요인이 가맹본부 및 가맹점사업자의 특성과 신뢰 및 몰입과의 관계에 어떠한 영향을 미칠 것인지에 대해서도 연구하였다. 연구결과 가맹본부의 특성 가운데는 가맹본부의 표준화 관리가 가맹본부에 대한 가맹점의 신뢰와 몰입을 감소시키는 것으로 나타났고, 가맹본부의 지원은 가맹점의 신뢰와 몰입을 높이는 것으로 나타났다. 그러나 가맹본부의 가맹점사업자에 대한 통제와 인센티브 정책은 가맹본부에 대한 가맹점사업자의 신뢰 및 몰입에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.

가맹점사업자의 특성 가운데는 가맹점사업자의 건전한 재무상태와 기업가 정신이 가맹본부에 대한 신뢰와 몰입을 높여주는 것으로 나타났다. 그러나 가맹점사업자의 마케팅, 고객관리 능력, 운영능력 등과 같은 사업능력은 오히려 가맹본부에 대한 몰입을 감소시키는 것으로 나타났다. 그리고 가맹본부에 대한 신뢰와 몰입은 가맹본부에 대한 만족을 높여주어 재계약의도를 높이는 것으로 나타났다. 또한 시장 불확실성에 따라 가맹점의 특성이 가맹본부에 대한 신뢰와 몰입에 미치는 효과가 차이가 있을 것으로 생각하였으나, 불확실성의 인식정도에 따라 가맹점사업자의 특성이 미치는 효과는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.

이러한 연구결과를 바탕으로 볼 때 가맹본부의 가맹점에 대한 지원이 가맹점사업자의 신뢰와 몰입을 높일 뿐만 아니라 재계약 의도에도 많은 영향을 주는 것을 알 수 있다. 또한 가맹점사업자의 기업가 정신이나 재무상태가 마케팅, 고객관리 능력, 운영능력 등과 같은 사업능력 보다는 가맹본부에 대한 신뢰와 몰입에 더 중요하다는 것을 알 수 있다.

프랜차이즈 방식이 비록 가맹본부와 가맹점사업자간의 분쟁과 갈등이 발생할 수 밖에 없는 구조적 특성을 갖고 있지만 서로가 동반자 관계이고 파트너 관계라는 동지적 연대감을 갖고 노력을 한다면 프랜차이즈시스템의 발전은 물론이고 가맹점창업의 성공률도 더욱 높아질 것이다.

가맹본부와 가맹점간의 생산적 관계

가맹본부와 가맹점간의 생산적 관계의 시작은 먼저 가맹본부는 가맹점사업자를 가맹비나 로열티를 지불해야 하는 채무자가 아니라 자사의 상품과 서비스를 판매하는 직영점 혹은 위탁대리점에 준하는 한 가족이라는 인식을 가지고 있어야 한다. 따라서 비록 그들이 자기 자본을 투자하고 자신의 노력과 경영으로 가맹점을 운영하지만 그들이 기대하는 사업적 목표들을 달성할 수 있도록 적극적인 지원과 관리를 해야 한다. 가맹점사업자 역시 가맹본부를 대가만 받아가려는 채권자가 아니라 창업성공을 위해 노력하고 지원하는 든든한 후원자이자 스승이라는 인식을 바탕으로 프랜차이즈시스템을 철저하게 이행을 해야 하고 가맹본부의 정책이나 마케팅 활동에 적극적으로 참여를 해야 한다. 뿐만 아니라 가맹점의 성공을 위해서 가맹점 마케팅은 물론이고 고객관리와 최고의 서비스품질을 유지할 수 있도록 최대한 노력을 해야 한다. 하지만 무엇보다도 가장 중요한 것은 가맹본부와 가맹점사업자 모두가 서로에게 매우 소중한 존재이며 한 배를 탄 공동운명체라는 확고한 인식을 갖는 것이다.

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