롯데주류(대표 이재혁)는 ‘2015 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 맥주 부문 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. 롯데주류는 지난해 4월 맥주 ‘클라우드’출시하며 맥주 시장에 뛰어들었다.
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 지난 1992년 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표한 것이다.
전국 약 1만2천 명의 소비자를 대상으로 진행한 이번 조사에서 롯데주류는 총점 84.8점을 기록하며 전반적인 만족도와 맥주의 향, 재구매 의향 등 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.
롯데주류 관계자는 “KCSI 1위 선정은 방문면접을 통해 소비자들의 의견을 1:1로 듣고 선정한다는 점에서 더욱 의미가 크다”며 “앞으로도 최상의 제품과 서비스, 다양한 마케팅을 통해 고객만족에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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