소비자중심경영(Customer Centered Management, CCM)인증은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 수행하는지를 평가해 인증하는 제도이다.
아모제는 이번 인증을 통해 고객중심의 윤리경영철학을 기반으로 한 소비자 중심 서비스를 제공하고 있음을 입증했다.
한편 아모제는 2010년에 진행된 CCM 선포식 이후 온라인, 오프라인 측면에서 소비자 응대 시스템을 다양하게 구축, 더욱 넓은 접점에서 고객 응대를 진행할 수 있도록 했다.
매일 고객의 소리 (VOC, Voice Of Customer)를 통해 소비자들의 상담현황을 확인하고, 소비자불만 사전예방 프로세스 및 사후관리보증체계 구축으로 소비자 불만을 사전에 예방 및 관리 했다고 설명했다.
지난 1월부터 아모제는 CCM 인증을 위해 고객만족본부 김영배 본부장을 최고고객책임자(Chief Consumer Officer, CCO)로 임명하고, 고객만족을 실현하고자 다양한 의견을 실제 경영에 적극 반영하고 전사적으로 공유하기 위해 노력해왔다.
이 날 수상한 이혁제 아모제 HMR 사업부 이사는 “이번 CCM 인증으로 아모제의 소비자 친화적 경영 노력이 대내외적으로 인정받게 됐다”며 “고객만족향상 활동을 지속적으로 추진해 고객들이 더욱 신뢰할 수 있는 브랜드를 만들겠다”고 말했다.
사윤정 기자 sujau@
저작권자 © 식품외식경제 무단전재 및 재배포 금지
